POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Acerca de esta declaración

Lenovo le proporciona esta Política de Privacidad para explicarle cómo nosotros y nuestros proveedores externos recopilan, usan y protegen su información personal cuando visita los sitios web de Lenovo y cuando usa los productos de Lenovo. Nosotros respetamos su privacidad y es un compromiso proteger su información personal, por esta razón se adopta la presente política de uso de datos personales aplicada de manera obligatoria en todas las acciones que impliquen el uso de datos personales de acuerdo al Régimen General de Protección de Datos Personales, al amparo de la constitución del país de operación, Lenovo sus asociados, colaboradores, administradores, terceros y proveedores externos se obligan a dar cumplimiento de esta política. Al usar este Sitio web, usted acepta nuestra Política de Privacidad y reconoce que está sujeta a nuestros Términos de Uso, también visibles en este Sitio. En conjunto dentro del marco constitucional y legal del comercio electrónico.

QUIENES SOMOS:

Este Sitio web es operado por o en nombre de Lenovo, (denominado "LENOVO", “Tienda LENOVO Guatemala” "nosotros", "nuestro" y "nosotros") en asociación con IX Comercio de Guatemala.  

Esta Declaración de privacidad le brinda información sobre nuestras prácticas de privacidad, las opciones que puede elegir y los derechos que tiene con respecto a sus datos personales, lo que incluye la información que se recopile de su actividad en línea, el uso de dispositivos y las interacciones que tenga con Lenovo fuera de línea, como cuando habla con nuestros representantes de asistencia al cliente. Esta Declaración de privacidad concierne a todas las empresas de Lenovo y sus sitios web, dominios, servicios (incluida la gestión de dispositivos), aplicaciones, suscripciones y productos, y los de nuestras subsidiarias o proveedores (en su totalidad, “Servicios Lenovo”). En la mayoría de los casos, Lenovo se encarga del control de los datos.

Esta Declaración de privacidad no se aplica a aplicaciones, productos, servicios, sitios web ni características de redes sociales de terceros a los que se pueda acceder a través de vínculos que proporcionamos en este Sitio Web para su conveniencia e información. El acceso a dichos vínculos hará que deje el Sitio y puede resultar en que un tercero recopile o comparta información sobre usted. No controlamos, avalamos ni tenemos ninguna representación sobre estos sitios web de terceros ni sus prácticas de privacidad, que pueden diferir de las nuestras. Le animamos a que revise las políticas de privacidad de todos los sitios con los que interactúe antes de permitir la recopilación o el uso de sus datos personales.

¿Cuál es el compromiso de Lenovo con la información que recopila a través de sus sitios web?

Tenemos un programa basado en la responsabilidad y nos comprometemos a los siguientes principios, que se basan en marcos reconocidos internacionalmente de privacidad y protección de los datos:

Legalidad, equidad y transparencia

Procesamos los datos personales en cumplimiento de la legalidad y con transparencia y equidad. Nuestras actividades de procesamiento de datos se realizan: 1) con su consentimiento; 2) para cumplir nuestras obligaciones hacia usted; 3) por los propósitos legítimos de hacer funcionar nuestro negocio, avanzar con las innovaciones y aportando una experiencia de cliente uniforme; o 4) de otro modo en cumplimiento de la legalidad.

Aviso y elección del uso de los datos

Somos transparentes y proporcionamos un aviso y su elección de forma clara sobre los tipos de datos personales recopilados y el propósito para el cual se recopila y procesa. No utilizaremos datos personales para otros propósitos que sean incompatibles con estos Principios, nuestra Declaración de privacidad ni avisos concretos asociados con los Servicios prestados en el sitio.

Acceso a datos

Le proporcionamos un acceso razonable, junto con la capacidad de revisar, corregir, emendar o eliminar los datos personales que ha compartido con nosotros.

Integridad de los datos y limitación de propósito

Solo utilizamos los datos personales para los propósitos descritos en el momento de la recopilación o para propósitos adicionales compatibles según la legislación. Seguimos los pasos razonables para garantizar que sus datos personales sean precisos, completos y actuales.

¿Cómo se protege mi información?

Para proteger sus datos personales frente al uso o la publicación no autorizados implementamos exhaustivos controles de seguridad de la información en nuestras propias operaciones y ofrecemos productos y soluciones líderes del mercado con altos niveles de protección de la seguridad de los datos.

Responsabilidad sobre las transferencias posteriores

Reconocemos nuestra responsabilidad potencial en las transferencias de datos personales entre entidades de Lenovo o terceros. Los datos personales solo se compartirán cuando los terceros estén obligados de forma contractual a proporcionar los niveles de protección equivalentes.

Recursos, supervisión y aplicación 

Nos comprometemos a resolver cualquier preocupación referente a sus datos personales. Participamos de forma voluntaria en varios programas internacionales de privacidad que proporcionan recursos para individuos si creen que Lenovo no ha respetado sus derechos de forma adecuada.

Cómo utilizamos los datos

Recopilamos y utilizamos datos personales para gestionar nuestra relación con Lenovo y darle a usted una experiencia personalizada y permitir que interactúe con nosotros. Ejemplos de cómo podemos usar sus datos incluyen:

Experiencia del cliente

Proporcionarle una experiencia del cliente uniforme manteniendo datos de contacto y de registro precisos, aportando una asistencia al cliente integral, ofreciendo productos, servicios y características que le permitan participar en concursos y encuestas. También utilizamos sus datos para ofrecer una experiencia totalmente a medida, personalizar los servicios de Lenovo y las comunicaciones que recibe y crear recomendaciones basadas en su uso de los servicios de Lenovo.

Soporte de transacciones

Asistirle para completar las transacciones y los pedidos de nuestros productos o servicios, administrar su cuenta, procesar los pagos, organizar envíos y entregas y facilitar las reparaciones y devoluciones.

Asistencia y mejora del producto

Mejorar el rendimiento y funcionamiento de nuestros productos, soluciones, servicios y asistencia, incluyendo la asistencia en la garantía y las actualizaciones de firmware y software a tiempo y alertas para garantizar un funcionamiento continuo del dispositivo o servicio.

Comunicaciones administrativas

Comunicarse con usted sobre los servicios de Lenovo. Ejemplos de comunicaciones administrativas pueden incluir respuestas a sus solicitudes y consultas, comunicaciones relacionadas con las garantías o de finalización de servicios, notificaciones de recuperación de seguridad, o actualizaciones corporativas aplicables relacionadas con fusiones, adquisiciones y desinversiones.

Seguridad

Mantenimiento de la integridad y seguridad de nuestros sitios web, productos, características y servicios y evitar y detectar las amenazas de seguridad, fraudes y otras actividades delictivas que puedan comprometer su información. Al interactuar con nosotros, también realizaremos los pasos razonables para verificar su identidad, como la solicitud de una contraseña e ID de usuario, antes de dar acceso a sus datos personales.

Operaciones empresariales

Realización de operaciones empresariales habituales, verificación de su identidad, realizar análisis e investigaciones empresariales, informes corporativos y gestiones, formación del personal y objetivos para garantizar la calidad y divulgación.

Investigación e innovación

Innovación en nuevos productos, características y servicios con herramientas de investigación y desarrollo incorporando actividades de análisis de datos.

Publicidad

Proporcionar ofertas promocionales personalizadas en servicios de Lenovo y otros sitios web de socios seleccionados. Esto puede implicar el uso de Herramientas de recopilación de datos automática. También puede que compartimos parte de su información con proveedores de servicios de marketing y redes de marketing digital para presentarle anuncios que le puedan interesar.

Los datos personales son información que le identifica personalmente o a partir de los cuales se podría identificar de forma directa o indirecta. Podemos recopilar sus datos personales a través del uso de los servicios de Lenovo durante conversaciones o correspondencia con representantes de Lenovo. 

¿Qué es la recopilación de datos?

Los datos personales que recopilamos dependen de la naturaleza de su interacción con nosotros o de los servicios de Lenovo que utilice, pero pueden incluir los siguientes:

 Información que nos proporcione directamente

Datos de contacto: podemos recopilar información de contacto personal y/o empresarial que incluye su nombre, apellidos, dirección postal, número de teléfono, número de fax, dirección electrónica y otra información de contacto similar.

Datos de pago: recopilamos los datos necesarios para procesar los pagos y evitar fraudes, que incluye números de tarjetas de crédito/débito, números de códigos de seguridad y otra información relacionada con la facturación.

Datos de cuenta: recopilamos información como la forma en que adquirió o se registró a los servicios de Lenovo, su historial de transacciones, facturación y asistencia, los servicios de Lenovo que utiliza y todo lo relacionado con la cuenta que ha creado.

Datos de ubicación: podemos recopilar datos de geolocalización si habilita servicios basados en la ubicación o si elige proporcionarnos información relacionada con la geolocalización durante el registro del producto.

Datos de credenciales de seguridad: recopilamos ID de usuario, contraseñas, indicaciones de contraseñas e información de seguridad similar para la autenticación y el acceso a las cuentas Lenovo.

Datos demográficos: puede que recopilemos u obtengamos datos de terceros, de ciertos datos demográficos que incluyen el país, sexo, edad, idioma preferido, educación general y perfil profesional y datos de interés laboral.

Preferencias: recopilamos información acerca de sus preferencias e intereses relacionada con nuestros productos, servicios (cuando nos la indique o al deducirla de lo que sabemos sobre usted) y cómo prefiere recibir nuestra información.

Datos de redes sociales: puede que ofrezcamos características de redes sociales que le permitan compartir información en sus redes sociales para interactuar con nosotros en varias redes sociales. El uso de estas características puede resultar en la recopilación o compartición de información sobre usted, según la característica. Le animamos a que revise las políticas y los ajustes de privacidad de las redes sociales que utilice para asegurarse de que entiende la información que dichos sitios pueden recopilar, utilizar y compartir.

Otras informaciones que permitan la identificación personal: ejemplos de otras informaciones que permitan la identificación personal que podemos recopilar sobre usted incluyen los números de serie del producto, información que nos proporcione al interactuar en persona, en línea o por teléfono o correo electrónico con nuestros centros de servicios, de asistencia al cliente u otros canales de soporte al cliente, sus respuestas a las encuestas de clientes o concursos, o información adicional que nos proporcione para facilitar la entrega de los servicios de LENOVO y para responder a sus solicitudes. No se le solicita que comparta los datos personales que le solicitamos, sin embargo, si elige no hacerlo, en algunos casos no le podremos ofrecer servicios de Lenovo, ciertas características especializadas o no podremos responder de forma efectiva a algunas solicitudes que pueda tener.

SEGUIMIENTO ONLINE

¿Qué es una cookie?

Una cookie es un pequeño archivo de datos extraíble que su navegador web almacena en su computadora. Lenovo o sus proveedores externos pueden usar cookies para mejorar su experiencia con nuestro Sitio web y mostrarle anuncios basados en visitas anteriores a nuestro Sitio web. Lenovo puede usar cookies para mejorar la comprensión de Lenovo de sus gustos y preferencias sobre nuestro Sitio web, lo que le gusta y lo que no le gusta en nuestro Sitio web, personalizar el Sitio web para sus usos anteriores y, en general, mejorar todas las necesidades e intereses de los clientes. Puede elegir que su computadora le avise cada vez que se envía una cookie o puede optar por desactivar todas las cookies. Lo haces a través de la configuración de tu navegador web. Si desactiva las cookies, no tendrá acceso a muchas funciones que hacen que su Sitio sea más eficiente y algunos de nuestros servicios no funcionarán correctamente. También puede eliminar las cookies de su computadora o administrar las cookies desde una página web que ofrezca este servicio.

¿Cómo compartimos datos con proveedores de servicios?

Retenemos los proveedores de servicios para gestionar o apoyar ciertos aspectos de sus operaciones empresariales en nuestro nombre. Estos proveedores de servicios puede que estén ubicados en Estados Unidos o en ubicaciones globales y puede que proporcionen servicios como el procesamiento de tarjetas de crédito y servicios de gestión de fraude, procesamiento de pedidos, entrega de productos, personalización de contenidos, actividades publicitarias y de marketing (que incluye la publicidad digital y personalizada), servicios de TI, de proveedores de servicios de correo electrónico, de hospedaje de datos, de ayuda en línea, de cobro de deudas y gestión o asistencia de páginas web de Lenovo. A nuestros proveedores de servicios se les exige contractualmente que salvaguarden los datos personales que reciben de nosotros y tienen prohibido el uso de los datos personales para propósitos distintos a la realización de los servicios instruidos por Lenovo. También realizamos pasos para proporcionar una protección adecuada de cualquier transferencia de sus datos personales de acuerdo con las leyes aplicables.

CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

Le notificaremos cuando realicemos cambios materiales o actualizaciones a esta Política de Privacidad, incluidos los cambios materiales en la forma en que usamos o compartimos su información personal. 

PREGUNTAS Y COMENTARIOS 

Agradecemos sus preguntas, comentarios e inquietudes sobre la privacidad. Envíenos cualquier comentario relacionado con la privacidad o cualquier otro problema.

AVISO E INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para preguntas o inquietudes, envíenos un correo electrónico o contáctenos a:

VÍA CORREOS ELECTRÓNICOS

[email protected] Soporte al cliente Lenovo Guatemala o visite nuestro live chat dentro del home del Sitio correspondiente al país.